Организация труда

Правила ведения телефонных переговоров

Автор: Кузнецова Амалия

Стандарты ведения телефонных переговоров, успешно применяемые в колл - центрах компаний, занимающихся дистанционной  торговлей одеждой, предметами интерьера и материалами для ремонта

Читать далее




ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА (от лат. organizo — сообщаю стройный вид, устраиваю) - это совокупность действий по повышению внутренней упорядоченности и совершенствованию взаимосвязей между элементами системы трудовой деятельности людей в целях увеличения ее эффективности.

Каковы же главные элементы трудовой деятельности и  отношения между ними?

Основные элементы: работодатели и работники; трудовая функция:должность/профессия/специальность/конкретный вид поручаемой работы; нормы труда;оплата труда;гарантии и компенсации;рабочее время и время отдыха;рабочее место.

Основные связи между этими элементами отражаются в понятиях трудовых отношений, организационной, функциональной и штатной структур, трудового распорядка, бизнес-процессов и процедур.

Организация труда  регламентируется  законодательством и  внутренними нормативными документами предприятия. К последним относятся штатное расписание, локальные нормативные акты (Правила внутреннего распорядка, Положение об оплате труда, Положение о коммерческой тайне, и др.), типовая форма трудового договора, коллективный договор, описания бизнес-процессов и бизнес-процедур, типовые формы внутренних документов, положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции, внутрифирменные стандарты обслуживания клиентов, инструкции по охране труда и т.п.

Информацию и материалы, полезные для работ по оптимизации трудовой деятельности и разработки внутренних нормативных документов, мы и планируем размещать на страницах раздела  "Организация труда" портала hr-prosto.ru.

Вы в разделе: Организация труда

Опрос

Уважаемый посетитель, кто Вы?

 

 

 

 

 


  Итоги

Опрос 2

Ваш непосредственный руководитель заслуживает уважения?

 

 

 

 


  Итоги

Опрос 3

Вы используете в работе материалы, которые можно скачать на нашем сайте?

 

 

 

 


  Итоги